Chính sách bảo hành & đổi trả – Góc Xanh
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, Vườn Gốm Garden áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả cho các sản phẩm chậu cây, chậu gốm, chậu composite, chậu đất nung và phụ kiện cây cảnh trên toàn quốc.
1) Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
- Còn thời hạn bảo hành tính từ ngày nhận hàng
- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua tại Vườn gốm
- Lỗi từ nhà sản xuất như nứt men, bong sơn, sai màu, sai kích thước
- Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt
Không bảo hành khi:
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước do người dùng
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu chậu
- Hư hỏng do thiên tai, ẩm mốc, hỏa hoạn
- Hết thời gian bảo hành
2) Quy trình bảo hành
- Liên hệ Vườn Gốm Garden qua hotline/fanpage
- Gửi hình ảnh lỗi và mã đơn hàng
- Cửa hàng xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm
- Sửa chữa hoặc đổi mới và gửi lại cho khách
3) Chính sách đổi trả
Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng nếu:
- Chậu bị nứt, bể, vỡ
- Sai màu, sai mẫu, sai kích thước
- Lỗi men gốm hoặc bong sơn
Khách vui lòng kiểm tra hàng và phản hồi trong 24 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất.
4) Không áp dụng đổi trả
- Đổi ý muốn đổi mẫu khác
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng
- Bao bì không còn nguyên vẹn
- Phản hồi sau thời gian quy định
Mọi thắc mắc về bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ Vườn Gốm Garden để được hỗ trợ nhanh chóng.