1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, sai mẫu, sai kích thước…)
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân)
2. Thời gian áp dụng
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ xử lý đổi/trả
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với shop qua:
- Inbox fanpage / Shopee / Hotline
- Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
- Shop xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng
- Sau khi nhận và kiểm tra, shop sẽ:
- Đổi sản phẩm mới hoặc
- Hoàn tiền theo thỏa thuận
4. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía shop (sai hàng, lỗi sản phẩm…)
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
- Đổi do nhu cầu cá nhân (không thích, đổi mẫu…)
5. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc ví điện tử
- Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận
6. Lưu ý
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách
- Sản phẩm đổi trả cần đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm